Trocas, Devoluções e Reembolso

Na Camellia Lab, queremos que cada experiência com nosso matcha seja impecável — do primeiro contato ao preparo. Se algo não saiu como esperado, esta página explica de forma clara como funcionam as trocas, devoluções e reembolsos, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Direito de arrependimento (compra à distância)

Por se tratar de compra realizada fora de loja física, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, sem necessidade de justificativa, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para que a devolução por arrependimento seja aceita, o produto deve estar:

• Com o lacre intacto, sem qualquer indício de abertura ou uso;
• Na embalagem original, sem avarias causadas após o recebimento;
• Acompanhado da nota fiscal.

Nos casos de arrependimento, após a confirmação do recebimento e da integridade do produto, o valor será integralmente reembolsado, conforme a seção 6.

2. Produto recebido com avaria no transporte

Verifique seu pedido assim que ele chegar. Se a embalagem estiver visivelmente danificada no momento da entrega, você pode recusar o recebimento. Caso identifique a avaria após abrir o pacote, entre em contato em até 7 (sete) dias corridos do recebimento, anexando fotos que mostrem o problema.

Confirmada a avaria, providenciamos, sem qualquer custo para você, a substituição do produto ou o reembolso integral.

3. Pedido incorreto ou incompleto

Se você recebeu um produto diferente do que comprou, em quantidade divergente, ou faltando algum item, fale conosco em até 7 (sete) dias corridos do recebimento, com o número do pedido e fotos do que foi entregue. Após a verificação, corrigimos o envio ou reembolsamos o valor.

4. Produto com vício ou impróprio para consumo

Caso o produto apresente vício que o torne impróprio ao consumo (por exemplo, prazo de validade incorreto ou problema de qualidade), você tem até 30 (trinta) dias corridos do recebimento para nos comunicar, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor (produtos não duráveis). Após a análise, faremos a substituição ou o reembolso integral.

5. Como solicitar uma troca ou devolução

1. Envie um e-mail para contato@camellialab.com.br com o assunto "Troca/Devolução" e o número do pedido.
2. Descreva o motivo e, nos casos de avaria, vício ou erro de envio, anexe fotos do produto e da embalagem.
3. Nossa equipe responde em até 2 dias úteis com as instruções e, quando aplicável, o código de postagem para a devolução.
4. Despache o produto conforme as instruções, com o lacre intacto e na embalagem original.

6. Reembolsos: formas e prazos

Assim que recebermos o produto devolvido, realizamos uma conferência em até 2 (dois) dias úteis. Aprovada a devolução, o reembolso segue a forma de pagamento original:

Por segurança, reembolsos via PIX ou transferência são feitos exclusivamente para conta bancária de titularidade do comprador. Não realizamos depósitos em contas de terceiros.

7. Troca por outro produto

Se preferir, em vez do reembolso você pode optar pela troca por outro produto da loja de valor equivalente. Havendo diferença de preço, ela será cobrada ou reembolsada conforme o caso. Fale com nossa equipe pelo mesmo canal de atendimento.

8. O que não é elegível para devolução

• Produtos com o lacre rompido ou já abertos, no caso de arrependimento (por razões sanitárias);
• Solicitações feitas fora dos prazos indicados nesta política;
• Produtos danificados por armazenamento ou manuseio inadequado após a entrega (por exemplo, exposição a calor ou umidade).

9. Atendimento

Qualquer dúvida sobre trocas, devoluções ou reembolsos, estamos à disposição:

E-mail: contato@camellialab.com.br

Última atualização: 5 de junho de 2026